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售后服务说明

华茂欧特产品维保及售后服务说明

本说明旨在规范我司的服务流程,更好服务于客户、经销商及合作伙伴。

深圳市华茂欧特科技有限公司,以下简称华茂欧特。

1、维保条款

2、产品服务

2.1、电话支持服务

2.2、硬件支持服务

2.3、现场支持服务

2.4、网站或微信、QQ支持服务

3、免责声明

1、维保条款

华茂欧特产品的维保期限、各项支持服务的期限为:

 电话技术支持

硬件维修

现场支持

在线产品知识支持

软件升级

终身免费

①、PLC产品、分布式IO产品、无线产品、

网关产品免费质保24个月(人为损坏除外);

②、驱动产品、HMI产品免费质保12个月

(人为损坏除外);

③、其它产品免费质保6个月(人为损坏除外);

④、三个月内产品有质量问题免费更换新的相同

型号产品(人为损坏除外);

⑤、所有产品终身维护。

按照实际约定

终身免费

终身免费

 1:维保相关说明表

注:因特殊约定延长产品质保期的产品只延长质保期,不延长产品免费换新时间。

说明:

1)客户凭产品条形码标签保修。条形码标签贴在产品本体或包装箱(盒)上,含产品型号、产品序列号等信息。(如维修品没有条形码标签或条形码标签损坏我司维修中心将统一按过保产品提供服务)

2)免费质保期:是指客户验收华茂欧特产品之日起计算的保修期内,如果华茂欧特产品不是因为人为损坏而出现硬件故障,华茂欧特将提供免费保修。

以下情况属于人为损坏,请恕华茂欧特无法给人为损坏产品提供免费的保修:

1)、显然是由于使用或保养不当造成的故障,如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀、接错供电电源导致的电路板烧毁等。

2)、产品曾被改装,例如钻孔、飞线、涂抹等等;

3)过了免费保修期损坏的产品,我司提供终身维护服务,但会根据产品损坏程度提供有偿维修。

注:过质保产品维修的维修费用及细则由华茂欧特维修中心负责解释。

4)产品更换:客户收到货后,即应开箱检验外观是否完好、配件是否齐全等情况,如果发现异常请立即与华茂欧特或您的供应商联系,并在收货回执上予以注明。由于运输情况造成的外观损坏等物理损坏,客户可将坏损的产品或者部件返还至各区域经销商和华茂欧特办事处,华茂欧特将在收到坏件的第二个工作日将产品或者部件发出。

     如果产品开箱后外观完好、配件齐全,90天内,客户发现产品存在性能故障,则无需先将坏损的产品或者部件归还给华茂欧特即可获得此坏损的产品或者部件的全新更换品。华茂欧特按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出。客户收到备件后15个工作日之内务必协助将坏损的产品或者部件返回给华茂欧特。如果客户没有在15个工作日归还坏损件或者归还的坏损件不符合接收条件(如归还坏损件型号不对、产品不完整、未合理物流包装导致物流运输损坏等),客户应按照当前该产品价格购买该更换新品。

5)软件升级:提供已购买产品的免费返厂软件升级服务。

·2、产品服务

    华茂欧特产品的服务内容有电话支持服务、硬件支持服务、现场支持服务、网站支持服务、软件升级服务。

2.1、电话支持服务

客户在工作日内可以通过华茂欧特客户服务热线提交关于华茂欧特产品的技术支持、备件、购买、售后等方面的问题,服务人员将在第一时间内向您及您的客户提供解决方案。

编号

当地技术中心

地址

电话

传真

1

深圳市华茂欧特科技有限公司总部

深圳市宝安区航城街道奋达西乡创新园C栋4楼

400-900-8687

0755-27673307

0755-26078683

                                  2:服务支持中心电话

     电话技术支持的内容包括产品使用指导、故障识别和解决。在您打电话要求支持以前,请准备好以下信息, 这将大大节省您花在电话上的时间(以下内容选择准备):

1)、产品型号,购置日期,经销商名称;

2)、问题细节以及错误信息;

3)、系统硬件和软件信息,包括详细的版本信息;

4)、设备工作环境;

5)、任何软件、硬件的异常情况;

6)、当前故障现场的单位名、联系人、联系电话。

    充足的信息有助于迅速找到原因,以便及时为您及您的客户服务。

 ·2.2、硬件支持服务

华茂欧特的硬件支持主要包括寄修服务、寄件服务、备件更换服务、升级服务。

寄修服务是指客户把故障产品或其故障部件寄送到华茂欧特维修中心进行维修,维修期限为10个工作日(以我司收到维修品之日起始计算到我司邮寄出之日截止,节假日、运输时间除外)。

寄修服务特别说明事项:

1)、邮寄回来的产品如缺失配件我司维修中心有权利不配送(特殊约定除外);

2)、邮寄到我司的维修品(更换新品除外)如物流费到付,我司维修中心有权利拒收(特殊约定除外);

3)、质保期内产品返寄物流费我司维修中心支付,过质保期的产品返寄物流费到付(特殊约定除外);

4)、过质保期的产品我司维修中心会收取相应维修费用,具体金额以对应的维修合同确定(特殊约定除外);

寄件服务是指当华茂欧特产品3个月购买期内发生问题时,华茂欧特先行寄出功能正常的全新品用于更换,然后再收回故障部件的服务。

  备件更换服务是指现场故障品购买产品超过3个月而又在保修期内,我司可先行寄出备用品(功能正常,不是新品)用于更换,然后再收回故障产品的服务(如人为损坏另外协商处理)。

升级服务是指华茂欧特应客户要求,对客户已经购买的华茂欧特产品进行返厂产品软件升级、系统容量扩充或硬件升级的服务或网络在线提供远程的上位机软件升级服务。

·2.3、现场支持服务

当华茂欧特产品在运行中出现的故障,并且不能使用有效的远程支持方式进行解决时,请先与华茂欧特当地经销商或办事处销售人员联系,由当地经销商或销售人员申请,华茂欧特将派遣工程师抵达客户现场,解决由于华茂欧特产品本身原因造成的故障。

·2.4、网站或微信、QQ支持服务

    客户您可以通过访问华茂欧特的官方网站www.wellauto.cn获取华茂欧特产品的技术资料和服务信息。

同时,您还可以关注华茂欧特的微信公众号3.bmpQQ: 3204941387 技术服务工程师互动交流,从而获取华茂欧特技术工程师的在线支持。

·3、免责声明

本售后服务说明中所介绍的服务内容具有书面的使用许可和有限质保。这些使用许可和有限质保将为购买这些产品的客户提供相应的权利。本文中的任何内容都不应当被视为会变更华茂欧特为该公司产品提供的质保和使用许可,也不会创造任何新的质保或许可。

除中国法律规定的责任和义务,华茂欧特声明无法为下列情况承担责任,如有异议,请立即与华茂欧特或您的经销商联系。

1)因华茂欧特产品故障导致的任何连带责任,包括停产损失、人员伤亡,因IC故障、无线信号强度等导致的数据丢失等;

2)因自然灾害、空间距离、交通或运输延误、战争和政府紧急限令所带来的服务延迟;

3)因其它软件故障(如病毒等)、服务器运行商的问题导致的损失;

4)因密码/口令遗失而带来的损失;

5)因为电话技术支持服务中语音交流中可能产生的误解、服务过程提供的技术资料文件的版本过时或参数描述遗漏等,而导致的损失。

                                                      ◆本说明最终解释权归深圳市华茂欧特科技有限公司